Si identificas que un cargo es incorrecto, puedes iniciar el reclamo de dos maneras: directamente en la plataforma o a través de nuestro bot de ayuda.
Importante: Al iniciar un reclamo por cualquiera de las dos vías, se generará un ticket y el seguimiento y las respuestas serán gestionadas vía correo electrónico.
Opción 1: Iniciar Reclamo desde la Plataforma
Para iniciar el reclamo dentro de su cuenta, sigue estos pasos:
Navegar a Facturación: Accede a la sección Facturación.
Ver Detalle: Dirígete a Cargos y luego haga clic en Ver Detalle para seleccionar el ID del envío sobre el cual desea reclamar.
Activar Reclamo: El botón “Reclamar Cargos” se activará.
Detallar Motivo: Luego de hacer clic en “Reclamar Cargos”, utiliza el campo de texto para detallar el motivo por el cual está iniciando la disputa.
Concluir: Finaliza haciendo clic en “Iniciar Reclamo”.
El seguimiento del proceso de reclamo se realiza a través de la sección Reclamos & Ayuda.
Opción 2: Iniciar Reclamo a través del Bot
También puedes iniciar el reclamo utilizando nuestro sistema de atención automatizada:
Contactar al Bot: Abre la ventana de chat del bot de ayuda.
Seleccionar Opción: Elige la categoría "Facturación".
Especificar Reclamo: Selecciona la opción correspondiente al tipo de cargo que desea reclamar para comenzar el proceso de disputa.