En Zipnova trabajamos para que tus envíos lleguen a destino en tiempo y forma. Sin embargo, puede suceder que un paquete no pueda ser entregado en el domicilio del destinatario o en la sucursal del transporte. En esos casos, el envío pasa automáticamente a proceso de devolución o retorno a origen.
¿Qué significa “retorno a origen”?
El retorno a origen es el proceso mediante el cual un envío que no pudo ser entregado inicia el camino de vuelta hacia el remitente. Este proceso puede demorar más que un envío estándar, ya que depende de:
A. La distancia a recorrer entre el lugar donde se encuentre la mercadería y el punto de origen.
B. La disponibilidad de transportes adecuados para la carga, en función del peso y las dimensiones de cada envío.
Por este motivo, no es posible comprometer una fecha exacta de entrega del retorno.
Flujo de estados del retorno a origen
Cuando un envío no puede ser entregado, en la plataforma de Zipnova visualizarás el siguiente recorrido:
- No entregado: el sistema marca el intento de entrega fallido.
- Recepción en depósito: el paquete llega a nuestro depósito, donde se revisa el estado de la mercadería.
- Devolución generada: si la revisión corresponde, el envío original pasa a este estado.
- En esta instancia, en la sección “Envíos relacionados” del envío original, se podrá visualizar la guía de retorno a origen ya generada junto con su estado, para que sea posible dar seguimiento del tramo de retorno a origen.
- Retorno a origen en tránsito: en los días siguientes a la creación de la devolución, el paquete se traslada nuevamente hacia el remitente.
¿Qué debo hacer si mi envío está en devolución?
No es necesaria ninguna gestión de manera manual: el sistema de Zipnova se encarga de iniciar y completar el proceso de retorno en cuanto detecta que la entrega no pudo concretarse.
En caso de necesitar más información o asistencia puntual, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del chatbot en plataforma.