Para generar un ticket de reclamo, utiliza nuestro chatbot. Este canal permite categorizar tu incidente de forma automática, asegurando que la solución llegue en el menor tiempo posible.
Sigue este sencillo paso a paso para resolver tu inconveniente:
1- Ve al menú de la izquierda de la pantalla y selecciona"Ayuda y Soporte".
2 - Selecciona el botón "Solicitar ayuda".
3 - Se abrirá la conversación con el chatbot, selecciona la opción según corresponda:
- "Envíos", para cualquier inconveniente relacionada con un envío, sin importar el estado en el que se encuentre.
- "Recolección", en caso de que haya surgido un problema con una recoleción completa, no con un envío en particular.
- "Facturación", para dudas, consultas o reclamos que tengan que ver con movimientos, cargos o facturas.
- "Asistencia técnica", para problema con integraciones, errores de plataforma u otros de este tipo.
- "Planes y productos", con esta opción solicitas informacion acerca de los servicios ofrecidos por Zipnova y su funcionamiento.
4- El bot realizará unas preguntas para que el reclamo se genere de manera correcta, lo primero que necesitará son los 8 números finales de la guía del envio, los que siguen al 0999-
5- Luego ofrecerá opciones para generar el reclamo, según el estado del envío estás van a variar. Debes apretar la opción que corresponde con el reclamo que quieras generar.
6- Por último aguarda a que el bot indique el numero de ticket creado, el equipo de Zipnova dará seguimiento al caso vía mail.
7- Una vez que ya cuentan con número de caso iniciado, debes salir de la conversación e iniciar una nueva encaso de necesitar reportar un problema con otro envío u otro tipo de inconveniente.
Es importante que a la hora de realizar un reclamo, se sigan los pasos indicados por el chatbot, dado que de esa manera el caso se creará y escalará correctamente. De no seguir los pasos es probable que el ticket quede mal canalizado, o falten datos para poder gestionarlo, y demore más la resolución.