Cuando un envío queda en estado Procesando, el sistema está realizando varias validaciones clave antes de generar la etiqueta. El estado inicial siempre será Procesando.
Para ayudarte a diagnosticar por qué no avanza, por favor revisa si alguna de las siguientes causas aplica a su caso:
1. Verificaciones de Cuenta y Saldo
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Estado de la Cuenta: Verifica que tu cuenta no debe estar suspendida. Si lo está, revisa si no tienes facturas vencidas.
Para más información sobre facturas impagas, consulta: Factura IMPAGA
Para dar aviso de pago por transferencia bancaria, consulta: Aviso de pago realizado
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Saldo Disponible:
Para envíos de la Red Zipnova, se controla que haya saldo suficiente para cubrir el costo. Además, se reserva saldo para los envíos que aún no fueron despachados (Para comprender la composición de su saldo, consulta: Composición de mi saldo.
Para envíos con Flete Propio o Contrato Propio, el envío no avanzará si tu cuenta tiene saldo negativo.
Si tienes envíos en estado “Listo para despacho” o “Pendiente de preparación” que no van a despacharse, deben ser anulados en la plataforma.
Si un envío no avanza por falta de saldo, podrás visualizar el siguiente mensaje en la página del mismo:
2. Verificaciones de Datos y Logística
Validación del Transporte: Algunos transportes (ejemplo: Demonte) validan los envíos, y el envío quedará en "Procesando" hasta que lo confirmen. El tiempo máximo de validación es de 24 horas.
Dirección de Entrega: Si el transporte detecta un problema con la dirección, el sistema pedirá una corrección de datos. Deberás confirmar estos datos en la sección Envíos con datos a corregir para que el envío avance.
Envíos de Fulfillment: Se verifica que haya stock disponible de todos los SKUs vinculados.
¿Qué hacer si el envío no avanza?
Si el envío pasó más de 24 horas en estado 'Procesando', te solicitamos que generes el reclamo a través de nuestro chatbot, para que revisemos el caso.