Desde el envío que se necesita frenar, dar clic en ACCIONES > DETENER LA ENTREGA.
Esto disparará una notificación al transporte para que frene la entrega.
Cuando el transporte lea la notificación, confirmará si efectivamente lo pudo frenar:
- Si el transporte pudo frenar la entrega
En este caso, llegará una notificación por plataforma informando el estado "No entregado". Este envío aparecerá en la sección de ENVÍOS > DEVOLUCIONES , hasta que retorne a origen. - Si el transporte NO pudo frenar la entrega
En caso de que sea necesario que el envío retorne a origen tendrás que solicitar una logística inversa.
Solicitar el rescate del envío no garantiza que este se logre frenar, siempre existe la posibilidad que la entrega se concrete a pesar de haber solicitado el retorno a origen. Por eso se debe aguardar a la confirmación de NO ENTREGADO - SOLICITUD DE RESCATE.
💡 Las devoluciones retornan al deposito de Zipnova, a la sucursal del transporte o al domicilio del vendedor, dependiendo del modo de despacho.